Política de envío y tiempo de entrega
Los productos presentados en nuestro sitio web no están disponibles en Brasil y son enviados directamente desde nuestros fabricantes ubicados en EE.UU., China, Suecia y Alemania.
El tiempo promedio estimado de entrega de los productos es de 2 a 8 semanas después de la fecha de envío, pudiendo existir variaciones en el plazo por parte de Correos, Servicio de Ingresos Federales y posibles problemas con huelgas postales, además de otros factores fuera de nuestro control. Debido al Covid-19, Correos está trabajando de forma reducida con menos empleados, pudiendo ampliarse los plazos de entrega hasta 12 semanas.
Todas las compras tienen código de rastreamiento el cual será enviado al correo electrónico del cliente en un plazo de 7 a 12 días hábiles y podrá ser rastreado desde la salida del país de origen hasta la llegada a su domicilio.
La entrega siempre se realiza por Correos, sin embargo, en algunos casos, como destinatario ausente, regiones con restricciones de entrega, entre otros motivos, Correos podrá dejar un aviso para recoger los productos en la sucursal más cercana a la dirección proporcionada.
Según nuestra experiencia, el 85 % de los productos se entregan dentro de los 30 días posteriores a la publicación.
Si el pedido es de 2 o más productos, se podrán enviar por separado y se emitirá un código de seguimiento para cada producto.
Le pedimos Presta atención al rellenar la dirección de entrega para garantizar que se realiza en el plazo establecido. Recordando que el pedido no podrá modificarse pasadas 24 horas desde su realización en la web, ya que el producto ya ha sido separado para su envío dentro de este plazo, y tampoco será posible cancelar la compra pasadas 24 horas.
Al tratarse de un pedido internacional, la información de seguimiento en el sitio web de Correios puede ocurrir entre 5 y 20 días hábiles después de que se proporciona el código de seguimiento. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.
La cumplimentación de la dirección de entrega deberá ser revisada por el comprador antes de confirmar la compra, y si el producto es devuelto por dirección incorrecta o datos insuficientes será responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de entrega fallida por parte de Correos, quedará disponible en la agencia para su recogida, pero en caso contrario será devuelto al remitente en el extranjero. Tras la confirmación del reenvío, el plazo de entrega será válido a partir de la fecha de esta confirmación, que quedará registrada en el registro del pedido.
Al tratarse de un servicio de importación, todos y cada uno de los bienes están sujetos a burocracia o impuestos aduaneros.
A Ferlyan es responsable de los posibles costos (tasas, cargos e impuestos) incrementados por el gobierno. El cliente que tributa tiene 48 horas para contactar con la empresa, enviando el documento cumplimentado a la oficina de correos que corresponda a la tributación.
En caso de reenvío, se aplicará un nuevo plazo de entrega.
Si tiene alguna pregunta sobre los plazos, nuestro equipo siempre estará disponible a través de los canales de atención al cliente del sitio web o por correo electrónico: contato@ferlyan.com.br
Al realizar una compra, el cliente se ajustará a las condiciones y estándares determinados por Ferlyan.