Políticas de devoluciones y cambios
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Al recibir la mercancía en el lugar de entrega, solicitamos al cliente que verifique el estado del embalaje y si está abierto/roto/violado/dañado, por favor no lo acepte del cartero, ya que no cambiaremos el producto.
Tienes hasta 7 días desde la fecha de recepción para solicitar la cancelación por insatisfacción o defecto de fabricación.
El intercambio podrá realizarse bajo las siguientes condiciones:
- Producto con defecto de fabricación;
- Recepción de producto incorrecto;
- Insatisfacción/arrepentimiento por la compra.
NOTA: En caso de insatisfacción con productos de diferentes unidades, no se podrán manipular más de 2 piezas y sólo después de informarnos que no le gustaron. Si esto sucede, nos reservamos todo el derecho de no proceder con la devolución/reembolso. procedimientos.
El cliente debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: contato@ferlyan.com.br para recibir instrucciones para la devolución del producto. El envío correrá a cargo del comprador, excepto en los casos de producto con defecto de fabricación o recepción de un producto incorrecto. En estos casos, el comprador puede enviar el comprobante de envío por correo electrónico para recibir el reembolso del coste de envío.
NOTA: No realizamos cambios por cambios de color, modelo y talla. Según la ley, esto no es obligatorio y el sitio web o el vendedor decide si lo acepta o no. Por motivos logísticos no realizamos este trámite.
Nos reservamos el derecho de realizar un análisis del producto devuelto dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha de recepción en nuestro centro.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en el caso de:
- El producto no se encuentra en el embalaje original;
- Violación de etiquetas;
- Señales de uso;
- Envío del producto después del periodo de garantía.
En caso de devolución, si se cumplen las condiciones anteriores, el cliente sólo recibirá el importe pagado por el producto (no reembolsaremos el envío) utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el importe será reembolsado en la próxima factura del cliente. En caso de pago mediante comprobante bancario en MercadoPago, el monto será acreditado en la cuenta de MercadoPago del cliente y el cliente deberá solicitar el retiro a su cuenta bancaria.