Políticas de Devoluções e Trocas

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e caso estiver aberta / rasgada / violada / avariada favor não aceitar do carteiro, pois não efetuaremos a troca do produto.

Você tem até 7 dias da data de recebimento para solicitar o cancelamento por insatisfação ou defeito de fabricação.

A troca poderá ser realizada nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação;
- Recebimento de produto incorreto;
- Insatisfação / arrependimento da compra.

 OBS: Em caso de insatisfação em produtos de diversas unidades, não poderá ser violado mais de 2 peças para só após depois nos informar que não gostou, caso isso aconteça reservamos o total direito de não prosseguirmos com os procedimentos de devolução/reembolso.

O cliente deverá contatar a Central de Atendimento através do e-mail: contato@ferlyan.com.br para receber as instruções de devolução do produto. O frete ficará por conta do comprador, exceto em casos de produto com defeito de fabricação ou recebimento de produto incorreto. Nestes casos o comprador poderá enviar o comprovante de postagem por e-mail para receber o devido reembolso do valor do frete.

OBS: Não realizamos trocas por razões de alteração de cor, modelo e tamanho. Conforme a lei, isso não é uma obrigatoriedade e quem decide se irá aceitar ou não é o site ou vendedor. Por questões logísticas não realizamos esse procedimento.

Nos reservamos o direito de realizar uma análise do produto devolvido no prazo de 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento em nossa central.

Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Indícios de uso;
- Envio do produto após o prazo de garantia.

Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá somente o valor pago pelo produto (não reembolsaremos o frete) através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra. Caso a compra tenha sido efetuada através de cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cliente. Em caso de pagamento por boleto no MercadoPago, o valor será creditado na conta do cliente no MercadoPago e o mesmo deverá solicitar o saque para sua conta bancária.